楽天ETCカード年会費有料化

楽天から【重要なお知らせ】が届いた。何かと思ったら、ETCカードの年会費を2009年4月27日請求分から525円とする、というものだった。

今までは楽天KCカードを保有していればETCカードの年会費は無料だったのだが、それが有料になるというのだ。ちなみに楽天プレミアムカードの保有者の場合は引き続き無料らしい。差別化の一環か何だか知らないが、こんなところで稼がないといけないほど儲かってないのか？

とにかく、年会費なんか払う気はない。幸いUCゴールドカードのETCカード(当然年会費無料)も持っているので、早速ここにしたがって楽天のETCカードを解約した。といっても深夜にもかかわらずなかなかつながらなかったが。

絶品チーズバーガーのお味は？

出張の移動中、待ち時間をつぶすためにロッテリアによってみると・・・ん、「絶品チーズバーガー」とな？
店に貼られたポスターに「2つのナチュラルチーズがとろ～り」とか「レタスもトマトもいらないウマさ！」とか書いてある。よほどチーズに自信があるのか？ならばこれは試してみるしかないな。
・・・って360円もすんの？
ハンバーグとチーズがはさんであるだけなのに？
モスチーズバーガー(350円)やロースカツバーガー(340円)より高いやん。
などと頭に浮かんだが、これも話の種、と気を取り直して注文することにした。

少々待たされて、といってもほんの2分程度だが、アツアツの絶品(以下略)を受け取った。
包み紙には「おいしく食べていただくためになるべく店内でお召し上がりください」とかなんとか書いてある。「とろ～り」が売りのチーズが冷めて固まると台無しだからだろう。でも、んなこと言ったらたいていのハンバーガーはあったかい方がおいしいわな。
それはさておき、商品名に「絶品」とつけるほどのチーズバーガーのお味がいかほどかというと・・・、まぁまぁウマい。でも360円は高すぎる。値段ほどの価値は絶対ない。これならマックでセットメニュー食べるか、モスでモスチーズやロースカツを食べる方がマシ。
だいたい、同じロッテリアで比較しても、普通のチーズバーガー(130円)との230円の価格差を味から見出せない。
「絶品」食べるくらいなら普通のチーズバーガーを2個食べたほうがマシ。それでもおつりがくるよ。
てか、アツアツじゃなかったら味も変わらないんじゃ・・・。

というわけで、立派に話の種にはなりました。

ちなみに店内放送も「絶品！絶品！」と、ひたすらこれを売り込むコマーシャル(音声)が流れていて居心地が悪かった。

『このチーズバーガーで「ロッテリアはウマい！」と言わせます。』
残念ながらそれは無理。

バイ･デザインのサポートや如何に？(11)

前回クレームのメールを出した日の翌日2月29日(金)の14時前頃、サポートから返信が届いた。以下抜粋。

弊社でのご対応が不適切でお客様には大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また、ご家族の方にご負担を強いることとなってしまいお詫び申し上げます。

弊社での手配のミスによるものでございますので、至急に設置手配をさせていただきたく、現在、協力会社の手配を行ってございます。段取りがつき次第、協力会社からご連絡をさせていただきます。
電源ケーブルにつきましてもお持ちし、テレビの設置作業をさせていただきます。設置作業が完了いたしましたら、梱包材につきましては回収をさせていただきます。

今後はお客様にご迷惑をおかけいたしましたような手配不備が発生しないよう、弊社で十分に注意して、お客様にご満足していただけるよう努めさせていただきたいと存じます。

さすがに今回は平謝りだが、ちゃんとこちらのメールを読んでいないのか、勘違いしているようなので即座に返信した。

もう一度書きますが、こちらの要求事項は下記2点のみです。
1. 電源ケーブルを送付してください。
2. 梱包材を回収に来てください。

既にTVはTV台に設置済みですしアンテナも配線済みです。あとは電源ケーブルさえ接続すれば使用可能な状態です。設置作業の人員を派遣して頂いてもやって頂くことはありません。

ですので、電源ケーブルは郵送で構いませんし、梱包材は軽いですから1名派遣していただければ回収可能と思います。

まぁ前回書いたとおり、実際には既に電源ケーブルの同等品は見つけていたのだがそこは敢えて書かないでおいた。
そして16時半過ぎ頃、サポートから返信が届いた。以下抜粋。

弊社での手配でございますが、電源ケーブルにつきましては、修理センターから直接お送りするよう手配を変更させていただきます。また、テレビにつきましても設置作業ではなく、梱包材の回収のご手配とさせていただきました。
この度はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

で、翌3月1日(土)にベストサービスが梱包材を回収に来た。一方電源ケーブルも宅急便でこの日に届き、ようやくLF-4201DABの故障発生から修理完了までの長い日々が終了した。

・・・かと思ったのだが、最後におまけがついた。
修理から戻ってきたその日、息子がデジタル放送のデータサービスで遊んでいたらそのままフリーズしてしまった。リモコンで電源をOFF/ONしても復旧しない。アナログ放送への切り替えと視聴はできたが、デジタル放送に戻すとさっきのフリーズした画面のまま。主電源を入れ直すことでようやく復旧した。
この現象は故障以前にも経験している。どうやら故障交換した制御ボードとこの現象とは関係なかったらしい。いずれにしても戻ってきて早々また(長期に渡るであろう)修理には出したくないので、しばらく様子を見ようと思う。

とりあえず、これで1ヶ月超に及ぶバイデザインサポートとのやり取りが終わった。噂に違わず低いCSレベルっぷりであった。おわり。

バイ･デザインのサポートや如何に？(10)

2月28日(木)に帰宅すると、居間の中央を巨大な箱が陣取っていた。修理されたTVが届いたのである。しかしなぜ箱に入ったまま？

晩飯を食べながら受け取った家族の話を聞いて耳を疑った。TVは佐川急便がたった1名で持ってきたと言うのだ。持ってきたと言ってもTV自体の重量が40kg以上ある上、何しろサイズがでかい。門の前までは台車で持ってきたがそこからの小階段を上れないため、70歳近い父が宅内まで運び込むのを手伝ったのだ。
そして佐川は搬入が終わるとそのまま帰っていったそうだ。そりゃそうだ。佐川は単に配送を依頼されて持ってきただけなのだから、開梱や設置などするわけがない。ただし、あんな巨大な荷物の配送をたった1名で来たのは紛れもなく佐川の落ち度だが。

あまりに呆れてろくすっぽ味わえなかった食事の後、このまま置いておいてもしょうがないから自分らで設置しようということになり、開梱した。大量の緩衝材を発狂しそうになりながらかき出したことは省略。
父と二人でTV台に乗せ、アンテナを接続し、電源ケーブルを・・・電源ケーブルを・・・あれ？無い。電源ケーブルが無い。梱包材に入ったままか？と漁ってみるもTV本体以外一切入っていなかった。んじゃ元々引き取られてなかったんじゃ？とも考えたが、何しろ引き取り時に一切エビデンスとなるものを置いていかなかったから確認も出来ない。
結局見つからなかったのだが、幸い汎用的なアース付3つ口のケーブルだったので、倉庫に眠っていたPC用モニタの電源ケーブルでとりあえず代用した。
かくして、紆余曲折の末にTVの電源は投入され、無事映像が表示された。うん、映りさえすれば十分きれいな映像だ。

さて、TVも無事直って見れるようになったわけだし、これで終わり・・・なわけには行かない。
というわけでバイ・デザインサポートにクレームのメールを送った。

(状況説明をした上で)
まずお伺いしますが、なぜ佐川急便はあんな大きな荷物をたった1名で持ってきたのですか？
なぜ年老いた父が手伝わないといけないのですか？
そもそもなぜ引き取り時と同じベストサービスではなく、まったく事情を知らない佐川急便に配送させるのですか？

次に要求事項です。
1. 電源ケーブルを送付してください。
2. 梱包材を回収に来てください。

(中略)
引き取り時にベストサービスが梱包材を持って2名で来て、TV台上から下ろして梱包して持って行ったのですから、
配送時にもベストサービスが2名で来て開梱し、TV台上に戻し、梱包材を持って帰るのが当然ではないですか？

御社にとってサポートサービスって何ですか？
御社の製品を購入した顧客を何だとお考えですか？

さすがに今回は怒りを隠さずに書いた。つづく。

バイ･デザインのサポートや如何に？(9)

2月8日のバイ･デザインサポートのメールによれば、修理は2月15～17日には完了するはずだった。にもかかわらず、あれ以来なんの音沙汰もない。業を煮やして2月19日(火)の9時半頃メールしてみた。

まだ修理は完了しないのでしょうか？
2月8日にいただいたメールでは、「来週の週末頃には出荷が可能な状況となる予定」とありました。つまり2月15～17日がそれに当たりますが、いまだ連絡をいただいておりません。

するとその日の14時半頃回答が届いた。以下抜粋。

部品の入荷が予定より遅延しご迷惑をおかけいたしました。
お預かりしてございます、修理品ですが、26日前後の出荷予定となってございます。
修理完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
誠に申し訳ございませんでした。

この辺がCSレベルの低さをよく表しているなぁと思う。顧客へ連絡していた予定日から遅れるのであれば、顧客側から問い合わせずともその旨を連絡してきて然るべきだ。
ここまででバイ･デザインのサポートの悪さはよく分かった。

さて、今日が2月26日(火)なわけだが、営業時間を過ぎても音沙汰がない。バイ・デザインにとって「26日前後」の「前後」は何日程度のぶれを表すのだろうか？
そして、1年間の保証期間のうちの1ヶ月以上を修理のために消耗することはまず間違いないが、このロスタイムをなんとも思っていないのだろうか？

(追記)
これを書き終わった後、19時頃にバイ･デザインサポートからメールが届いた。以下抜粋。

予定通り修理が完了し、現在発送手続きを行ってございます。
間もなく発送となりますので、到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

最初連絡してきた修理完了予定から10日も遅れたくせに何が「予定通り」なんだか、まったく・・・。つづく。

ビックカメラSuicaカードに定期券機能はない

「ビックカメラSuicaカードってなんて便利でお得なカードなんだろう」って思った人は結構いるのではないだろうか？
しかし実はこのカード、タイトルにもズバリ書いたとおり定期券機能が付いていない。したがって定期券を利用する多くのサラリーマンにとっては大して便利でもお得でもない。

定期券機能付のカードはここを見れば分かるとおり、ビュー・スイカカード、ビュー・スイカリボカード、アトレクラブビューSuicaカードの3種類のみである。(つまり提携カードで定期券機能付なのはアトレクラブのみ)
ただ、「ビックカメラSuicaカード」をキーワードに検索するとなかなかこのページには辿り着かない。このキーワードだとこことかここになら簡単に辿り着く。しかしそこには定期券機能が使えないことには触れられていない。むしろどちらかというと使えそうな感じに書いてある。

結局、日ごろアトレの利用機会がない大多数の(と言い切る(^^;)人にとって一番便利なカードは普通のビュー･スイカなのである。
まぁ、それでもクレジット機能、オートチャージ機能、定期券機能は十分重宝しているのだが。

企業努力次第だと思うので、もしビックカメラSuicaカードに定期券機能が付いたら最強カードと呼べるかもしれない。
そうなったらヨドバシ涙目～、だろうな。

バイ･デザインのサポートや如何に？(8)

珍しくその日のうちの返信がきた。朗報ではないところがこれまた皮肉な話だが。以下、抜粋。

製造・修理を問わず、品質については万全を期しておりますが、機械製品である以上、偶発的、突発的な故障発生の防止は難しい実情がございます。
製品につきましては、ご購入後1年間の無償修理保証を、また、修理完了後3ヶ月間の無償修理保証（再修理保証）を実施しております。
誠に申し訳ございませんが、これらの範囲を超えたご対応のお約束につきましては残念ではございますが、いたしかねますので何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

言ってることは筋が通っている。ただしそれは製品にそれなりの信頼性があればの話だ。
「修理完了後3ヶ月間の無償修理保証」と言われても、今回の場合1年保証の残りの期間の方が長いわけだから意味がない。

とりあえず今の時点でゴネたところで仕方がないのでこれ以上は追求しないが、修理から戻ってきてまた半年以内に同じ故障が発生したら、最初の故障が「偶発的、突発的な」ものであるとは認められないから無償修理を要求するつもりでいる。
それに応じない、つまり有償になるようであれば修理には出さず、改めて品質の低さをここでアピールした上で、二度とバイ･デザインの製品は買わないことにしようと思う。つづく。

バイ・デザイン、42型フルHD液晶テレビを2万円値下げ

人が修理に出しとるあいだに値下げするとはいい度胸しとるやんけ。

バイ・デザイン、42型フルHD液晶テレビを2万円値下げ
2月8日価格改定　新直販価格：139,800円

たった8ヶ月の間に6万円も値下げするとは・・・。
値下げはもう十分ですからもっとクオリティを上げてください。

(2008年4月18日追記)
うおっ、知らん間にさらに2万円下がって119,800円になっとる！！

バイ・デザイン、42型フルHD液晶TVを119,800円に値下げ
4月11日改定

発売から8ヶ月で40%も値下げするなんて既存ユーザをなめとるな。
不具合あるからとっとと売り切ってしまおうという算段か？

バイ･デザインのサポートや如何に？(7)

前回1月25日(金)の引き取りから10日以上経過しても音沙汰がないので、2月7日(木)にメールで「無事に到着していますか？修理完了予定日はいつ頃ですか？」と問い合わせたところ、翌8日(金)の14時前頃に回答がきた。以下、抜粋。

お送りいただきましたテレビにつきましては弊社に到着し修理を行ってございます。
ご指摘の症状は確認でき、制御ボードの故障であることが確認できました。
現在、部品の入荷待ちとなっており、入荷次第ボードを交換し、来週末頃には出荷が可能な状況となる予定でございます。
よろしければ修理が完了次第可能最短でお送りさせていただきます。

来週末ということは、引取りから約3週間後ということになる。家族もそろそろ「修理はどうなってる？」と言い出していることもあり、最短で発送するよう返信しておいた。その際、以下の質問を添えておいた。

今回購入後約半年での故障ということで、また約半年後、つまり保証期間を過ぎた頃に再度故障してしまうことを危惧しています。
そのような場合、どういった対応をとっていただけるのでしょうか？

さて、どんな反応を見せるのか楽しみだ。つづく。

バイ･デザインのサポートや如何に？(6)

13時過ぎに電話が来た。てっきりベストサービスが今日の詳しい訪問時間を連絡してきたのだと思って出てみると・・・、

相手「エーシートランスポートです。バイ･デザイン様からのご依頼でお電話したんですが」
自分「エーシートランスポート？ベストサービスさんの関係ですか？」
相手「いえ、関係ないと思いますが」
自分「昨日ベストサービスさんから連絡があって、今日の15時頃引き取りに行くが詳しい時間は改めて連絡する、と言われたので、そのお電話かと思ったんですけど」
相手「よくは分からないですけど、こちらからは初めて今日お電話しました」
自分「もしかしたらバイ･デザインさんがダブって引き取り依頼したのかも」
相手「じゃ、バイ･デザインさんに確認してみます」

その後、訪問予定の15時を過ぎてもどこからも連絡が来ない。仕方がないのでベストサービスに電話してみると、オペレータから「担当者に連絡を取って折り返し電話する」と言われて待つことに。5分もしないうちに先ほどのオペレータから電話があり、「担当者が16時30分から17時くらいに行きます」とのこと。そっちから連絡をくれることになっていたのに、と軽く文句を言って電話を切った。

結局その後エーシートランスポートからは連絡が来なかった。やはりバイ･デザインがダブって引き取り依頼したのだろう。手違いなら手違いでその旨連絡をくれてもよさそうだが、まぁその程度のCSレベルということだろう。いずれにしても、連絡のタイミングが良すぎただけに、危うく2箇所から引き取りに来られてややこしいことになるところだった。念のため、と確認したのが功を奏したようだ。

ここからは自宅待機の嫁さんから聞いた話しだが、肝心のベストサービスの方はと言うと、17時20分頃やってきたそうだ。ちゃんと2名で来て、梱包材は家の中に持ち込まず外に用意し、早々にLF-4201DAB本体と電源ケーブルだけを運び出してトータル10分足らずで去って行ったとのこと。
ちなみに引き取り確認のサイン以外は要求されなかったので保証書は渡さなかったらしいが、大丈夫だろうか？

さて、これで伊勢原市にあるらしい修理センターに土日の間に届くとして、週明け1月28日から数えて何日後に修理完了連絡が来るだろうか。いずれにしてもこれに関する更新はしばらくないだろう。つづく。